Politique de retours et remboursements

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les modalités applicables pour les retours et les échanges.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de compensation.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

• Être dans son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande).

Note : Certains articles, comme les produits périssables, les soins personnels ou les articles en solde, peuvent être considérés comme des ventes finales.

3. Modalités de remboursement

Conformément à notre politique interne, nous n'effectuons aucun remboursement en espèces ou sur carte de crédit.

• Remboursement unique : Tout retour accepté donnera lieu à un remboursement exclusivement sous forme de carte-cadeau (crédit en magasin).

• La carte-cadeau vous sera transmise par voie électronique une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. Elle n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée sur l'ensemble de notre boutique en ligne.

4. Frais de transport

• À la charge du client : Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont entièrement à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

• Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance pour l'envoi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sarakimg@hotmail.com avec une photo du produit. Nous traiterons ces situations au cas par cas afin de vous offrir une solution adéquate.

6. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter par courriel en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors l'adresse postale où expédier votre colis.